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Walmart推出自家App，鼓勵消費者多比價再消費

「展示廳現象」（showrooming）意指顧客到實體店面體驗商品後，回家再以更為便宜的價格網購買下，現在這種作法相當流行，也讓許多商家傷透腦筋。有些店家甚至祭出隱藏商品條碼等極端手段，但其實不難理解，業者對新興網路商務感到的恐懼。

有趣的是，全球最大的零售商Walmart並未嘗試抵抗這股潮流，反而鼓勵消費者到店內消費時，掏出手機上網找便宜。

Walmart.com總裁兼執行長Joel Anderson接受《WIRED》訪談時表示：「要做生意，就一定要滿足消費者的期望才行，這個時代消費者至上，所以我們鼓勵大家多逛街、多比價。」

但，這並不代表你去了一趟Walmart，卻在Amazon或eBay網購商品，他也會一樣高興，不過，Anderson了解，到店裡購物時沒有人會把手機留在車上，既然已成定局，Walmart便決定放棄抵抗，轉而利用手機拓展商機。

Walmart的策略是鼓勵消費者在實體店面使用自家的應用程式。Walmart每間分店都有特定「領域範圍」（geo-fenced），應用程式會自動偵測地點，進入店裡會自動切換成「店內模式」，消費者就可以接收到即時更新的每週特惠商品以及新品資訊，也可以用手機感應條碼得知價格，程式也會統計購物籃中的商品總額，結帳前就能知道花了多少錢。

如果這些功能讓你覺得很方便，也習慣在店裡使用應用程式，代表Walmart已經成功將你拉進實體及網路商店了，透過應用程式，在實體及網路商店間輕鬆切換，實體店面缺貨可以改從網路下單，錢都一樣會落入Walmart口袋。

Walmart行動數位部門資深副總Gibu Thomas說，這種無縫式「整合通路」（blended channel）相當成功，網購業績中，有超過12%是從店內上網消費（至少手機是處於店內模式）。Thomas表示，手機已經變成Walmart與顧客互動的重要方式之一，但他和Anderson都認為，整合通路並不是要讓實體店面、網路商店以及應用程式互相競爭。

「顧客也不在意這件事，他們只是想著：『我要去Walmart買東西。』」對Walmart的決策階層來說，拓展應用程式並非鼓勵大家帶著手機購物，而是事先準備完善，「隨時隨地，有求必應」已變成大型零售業的口號。

正因如此，Walmart仿效賈伯斯與Apple在科技產業的思維，擁抱「展示廳現象」，以顧客導向主張軟硬體要容易操作、易懂，也不要複雜術語，簡單來說，好的設計就是要用起來自然又不費力。

消費者也希望找商品很簡單，買東西可以省力又划算，如果手上有智慧型手機，比價是再自然不過的事，電子商務軟體商ChannelAdvisor的執行長Scot Wingo也認為應該順應潮流。

Wingo指出：「消費者一定會透過應用程式比價，所以業者要跟進，某樣東西對消費者來說非買不可，如果你沒辦法提供比價服務，這筆生意絕對會溜走。」

新聞來源：WIRED

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