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為什麼星巴克卯足全勁就是要做行動支付？

全世界最大的咖啡公司，星巴克在上個月初公佈了該公司的最新投資數字，以及新年度銷售倍增計畫。會議中，其全球數位長 Adam Brotman 公開了幾項最新里程碑，包括：

1. 甫成立兩年，「星巴克星享俱樂部」已有超過 500 萬位忠誠顧客。

2. 有超過 550 萬會員，願意收到來自星巴克的 e-mail 及其他好康訊息。

3. 高達 25% 的店中消費是由預付完成的，預付金額年增 20%。

4. 最後，星巴克全球近 80% 的據點，相當於 1萬4千家分店，皆可進行行動交易。每週完成 210 萬筆行動交易，並將在 2013 年底達到美國星巴克總交易量的 10%。

這些低調但驚人的數字，讓 Brotman 下了一個註解：

「行動裝置是促成星巴克線上銷售大增的核心關鍵！」

星巴克怎麼做到的？

• 第一步：與行動支付 Square 合作，提高行動消費意願

去年八月，星巴克宣布和美國第二大線上支付廠商 Square 結盟，讓消費者可以透過手機，以已綁定的信用卡或簽帳卡帳號，在全美 7,000 家星巴克進行行動交易。

在此之前，星巴克早已是北美第一大 QR code 行動支付商，其自家的行動交易系統，讓消費者可以在儲值後以手機上的星巴克 App 產生消費用 QR code，在結帳櫃檯掃描，完成線上交易扣款。

星巴克宣稱其行動支付的使用率超過 20%，是以便利、彈性的交易流程，來引導消費者願意使用行動裝置支付的關鍵，

• 第二步：導入忠誠會員系統，提高消費者回購率及黏著度

「加入會員生日請你喝咖啡；集 5 顆星店內消費免費續杯；集 30 顆星星巴克請你喝咖啡！」

不像以往蒐集優惠券一張，零零散散，集了不知道要放哪，想換優惠時，不是忘了放在哪裡，就是錯過了兌換時機，有了星巴克便利的行動支付，原本忠誠會員的點數系統運行，就更方便；消費者在完成行動交易的同時，忠誠會員系統的點數，就會自動更新完成，讓人不想集點也難，就連《Forbes》原本不喜歡星巴克咖啡的記者 Mark Rogowsky 也開始樂此不疲！

• 建立便利的交易機制語忠誠會員系統，星巴克為的是「會員資料」這座金礦！

在便利消費者購物，並以點數、優惠券吸引消費者回購之外，星巴克的真正意圖，是要掌握顧客消費習慣，真正將顧客變成會員；如《華爾街日報》所說，

「星巴克意欲獲得顧客消費資料，以作為行銷或投資之用。」

而這也是與星巴克合作的行動交易服務商，Square 如此受到中小型企業，乃至公園攤販歡迎的原因 －－ 因為只要有心，人人都可做會員系統！

• 自營媒體，會是星巴克會員王國的最後一哩？

星巴克還看準每次到店的消費者，平均會花上 15 分鐘利用星巴克免費 WIFI 連網的習慣，成立媒體平台。

星巴克與 Yahoo 合作，成立「星巴克數位網絡」（Starbucks Digital Networks），針對店內消費的消費者，提供店內瀏覽的數位內容，包括 iTunes 音樂、完整的《華爾街日報》、驚奇漫畫（編按：《X 戰警》及《蜘蛛人》的發行商）。這讓人不禁好奇，自營媒體會是星巴克全球咖啡王國中，將所有過客變成熟客的最後一哩路嗎？

許多人常說，星巴克的咖啡高價，卻仍然受消費者青睞的原因，是諸如店內優雅閑適空間營造等的行銷手法，但現在看來，它從消費者未踏入店內的那一刻、到消費支付，乃至店內閱讀，都有綿密細膩的策略；正如 Brotman 說，

「我們要在星巴克與顧客之間，打造一個更緊密、更有意義的關係，無論實體或線上。」

相信這層關係，絕不僅是店內優雅的音樂和你手上那杯咖啡而已。

新聞來源：TechOrange科技報橘

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